Spedizioni

Nel momento in cui l’ordine viene concluso correttamente, il sistema invia in automatico una mail riepilogativa al cliente e una copia a Panificio San Paolo. Se il cliente non riceve la mail riepilogativa, allora l’ordine non è stato inviato correttamente. In tal caso si prega di contattare www.panificiosanpaolo.com all’indirizzo info@panificiosanpaolo.com oppure telefonicamente al numero +39 389 8884396.
Gli ordini pervenuti in modo corretto e completi di tutti i dati necessari vengono lavorati e di norma evasi il giorno lavorativo successivo alla loro ricezione d’invio; nel ciclo di lavorazione viene rispettato l’ordine di arrivo e quindi il numero all’ordine stesso assegnato. Nel caso di pagamento con bonifico bancario l’ordine verrà lavorato non appena il cliente darà comunicazione via mail a info@panificiosanpaolo.como via fax (numero +39 389 8884396) dell’avvenuto pagamento allegando gli estremi del bonifico (numero di C.R.O.). La spedizione partirà non appena verrà accreditato l’importo bonificato.
Nel caso di ordini incompleti (es. indirizzo di spedizione mancante/ errato, pagamento con carta di credito non andato a buon fine) sarà nostra cura contattare il cliente via telefono o mail al fine di risolvere il problema e dare corso all’ordine. Il cliente sarà contattato tempestivamente anche nel caso in cui gli articoli ordinati non siano immediatamente disponibili o non siano conformi agli standard di qualità delle nostre spedizioni. In questo caso sarà possibile modificare l’ordine telefonicamente con un nostro operatore oppure attendere l’arrivo degli articoli scelti.

Fase 2 – Spedizione con Corriere

Gli ordini in partenza vengono spediti tutti i giorni dal lunedì al venerdì alle ore 13,00; fino a tale orario, del giorno dell’ordine o di quello successivo se l’ordine sia stato inserito nel pomeriggio, è possibile, in caso di necessità, apportare delle modifiche (contenuto, metodo di pagamento e indirizzo di consegna). Si precisa che in questo caso la spedizione necessiterà di un giorno in più per la consegna. Dal momento in cui i prodotti acquistati vengono affidati al corriere, la consegna avverrà entro cinque giorni lavorativi, sul territorio italiano ed entro sette giorni lavorativi, se al di fuori del territorio italiano.

Fase 3 – Consegna al Cliente

La consegna dell’ordine avviene nell’intero arco della giornata, quindi per evitare quanto più possibile difficoltà o ritardi è bene indicare un indirizzo dove il recapito possa essere il più sicuro possibile (luogo di lavoro, amici, parenti) in modo che il nostro corriere possa trovare qualcuno. In caso di assenza del destinatario il corriere lascerà comunque un avviso con indicato il numero di telefono a cui rivolgersi. Qualora il destinatario sia assente, il corriere tenterà di consegnare la merce una seconda volta.
Dopodiché’, se la consegna non avviene di nuovo, il destinatario viene contattato telefonicamente; se anche questo tentativo fallisce verrà aperta una pratica di giacenza. Nel caso il destinatario trovi un avviso di mancato recapito lasciato dal corriere, deve aver cura di seguire le istruzioni riportate sull’avviso.

Fase 4 – Eventuale sostituzione della merce

Nel caso in cui www.panificiosanpaolo.com abbia spedito un prodotto diverso da quello ordinato, o il prodotto venga danneggiato nel trasporto o sia comunque inutilizzabile, per richiederne la sostituzione è sufficiente scrivere, entro 2 (due) giorni lavorativi dal ricevimento della merce, una mail a info@panificiosanpaolo.com o chiamare il nostro numero +39 389 8884396 indicando:

• nome del cliente
• nome o codice del/i prodotto/i errati
• nome o codice del/i prodotto/i che si desidera avere in sostituzione

Provvederemo a inviare a nostre spese un corriere per il ritiro della merce e a spedire i prodotti sostitutivi. Nel caso in cui l’articolo non fosse immediatamente disponibile, l’acquirente sarà contattato dal nostro Staff che provvederà a rendere disponibile un credito corrispondente al valore della merce pagata, utilizzabile per l’ordine successivo. Se l’acquirente preferisce, provvederemo a saldare l’importo con bonifico bancario sul suo conto corrente.
Attenzione: le spese di spedizione relative alla sostituzione delle merce saranno a carico dell’acquirente nel caso in cui l’articolo ricevuto corrisponda a quello che ha ordinato ma voglia sostituirlo comunque. In ogni caso la merce deve essere restituita integra in ogni sua parte, non utilizzata ed inserita nel suo involucro originale. Per tutti gli altri casi previsti dalla legge consulta la normativa sul Diritto di Recesso nel relativo paragrafo.